Hilfe zu häufigen Fragen

Falls Sie eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie uns einfach per eMail oder rufen Sie uns an.

Warum sind die Preise inklusive 21% Mehrwertsteuer ausgezeichnet?

Wir sind ein litauisches Unternehmen. In Litauen gilt ein Mehrwertsteuersatz von 21%.

Wo kann ich Muster bestellen?

Alles zum Thema Muster finden Sie hier: (interner Link: Muster)

Wieviel kostet eine Überweisung nach Litauen?

Genauso viel wie von Deutschland nach Deutschland. Aber Sie müssen auch gar nichts auf eine litauische Bank einzahlen: Wir unterhalten ein Konto bei der Norddeutschen Landesbank in Hannover.

Kommen noch Zollgebühren oder zusätzliche Frachtkosten hinzu?

Nein. Litauen gehört zur EU und bei Lieferungen innerhalb der EU fallen keine Zölle an. Die Fracht- und Versandkosten können Sie hier nachlesen: (interner Link: Versandkosten)

Wieviel kostet ein Anruf mit der Vorwahl 00370?

00370 ist keine Sondernummer. 00370 ist die Landesvorwahl von Litauen. Die Verbindungskosten sind - je nach Ihrem Telefonanbieter - sehr verschieden. Wir empfehlen Ihnen dringend Sparvorwahlen zu verwenden. (Externer Link: Sparvorwahlen nach Litauen) Wir rufen Sie auch gerne zurück.

In welchen Stückelungen kann ich Meterware kaufen?

Meterwaren bieten wir nur in vollen Laufmetern an. Wenn Sie z.B. 2,10 Meter benötigen, müssten Sie 3 Meter bestellen. Sonst würden wir im Laufe der Jahre auf sehr vielen, sehr kleinen Stückchenen Stoff sitzen, die unverkäuflich wären. Falls Sie einen Ballen bestellen möchten, beachten Sie bitte die Meterangaben, da die Länge je nach Qualität variieren kann. Falls Sie z.B. einen Ballen mit 42 Laufmetern bestellen, kann die tatsächliche Länge um bis zu +/- 0.5 Meter abweichen.

Wie kann ich eine Bestellung widerrufen?

Falls Sie die Ware noch nicht erhalten haben und sie noch nicht ausgeliefert wurde: Indem Sie sich in Ihren Account einloggen und die Bestellung stornieren. Wenn Sie als Gast bestellt haben und kein Konto eröffnet haben, senden Sie uns einfach eine eMail an support@seidenhandel.com oder rufen Sie kurz an unter: 00370 - 37202692 (interner Link: Sparvorwahlen und Telefonzeiten).

Falls die Bestellung schon ausgeliefert wurde, aber Sie sie noch nicht erhalten haben, erhalten Sie sie natürlich trotzdem. Wir senden Ihnen dann einen vorfrankierten und ausgefüllten Adressaufkleber zu.

Falls Ihnen die Ware nicht zusagt und Sie widerrufen möchten, lesen bitte zuerst hier weiter: (interner Link: Widerruf und Rücksendungen)

Ich benötige die Bestellung ganz dringend, am liebsten sofort!

Jede Bestellung wird in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Gelegentlich kommt es vor, daß die bestellte Ware nicht mehr vorrätig ist, da sie an einen vor Ihnen bestellenden Kunden versandt wurde. Deshalb betragen unsere Lieferzeiten pauschal 10 Tage. Meist liefern wir aber innerhalb von 2 Werktagen aus und versenden per Luftpost/Priorität, Einschreiben. Die Laufzeit der Sendungen von uns nach DE betragen min. 4 Tage, da nach einer EU-Richtlinie die Postzustellbetriebe auch vorrangige Luftpostsendungen bis zu 3 Tagen "liegenlassen" dürfen. Dort wird der Weitertransport von anderen Dienstleistern (Post, DHL, ...) übernommen.

Falls Sie eine schnellere Zustellweise wünschen, informieren Sie uns bitte. Allerdings müssen wir Ihnen dann die uns entstehenden Mehrkosten für den Expresszuschlag berechnen. Die Höhe der Mehrkosten entnehmen Sie bitte den Seiten der DHL. (Externer Link: Preisliste DHL/Express)

Warum habe ich mit der Ware eine Rechnung erhalten, obwohl ich schon bezahlt habe?

Weil wir gesetzlich verpflichtet sind, Ihnen eine Rechnung zu stellen; und damit Sie die Rechnung, die Sie per eMail bekommen haben nicht ausdrucken müssen, legen wir der Ware zusätzlich noch eine Rechnung bei. Falls Sie schon überwiesen haben, müssen Sie natürlich kein 2. mal bezahlen...

Färben Sie Ware auch nach meinem speziellen Farbwunsch ein?

Prinzipiell schon. Allerdings kommt es auf das Material an: Manche Materialien können wir nur sehr schwer einfärben oder die dafür geeigneten Farben nicht mischen. Setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir Ihren Wunsch besprechen können. Falls Sie uns ein Farbmuster senden möchten, beachten Sie bitte, das Sie uns ein physisches Muster senden müssen oder Pantone Farbnummern und -felder angeben.

Bestehen die Artikel auch wirklich aus Seide?

Wir bieten Artikel aus Seide, Seidenmischgeweben, Leinen und Baumwolle und Mischgewebe aus diesen Geweben an.

Bei allen Artikeln ist die Materialzusammensetzung angegeben: Einmal in der Kurzbeschreibung und auf der Artikelseite zusätzlich noch im Reiter "Zusatzinformationen".

100% Seide bedeutet, daß wirklich nur reine Seide verwendet wurde: Keine Faserbeimischungen, keine Kunstseide. Auch ist das Herkunftsland meist angegeben.

Alle Mischgewebe sind als solche gekennzeichnet (z.B. 98% Seide, 2% Lurex)

Wie funktioniert der Express-Kauf mit Paypal?

Bestätigen sie zuerst, daß Sie die AGB und Widerrufsbelehrung gelesen und akzeptiert haben. Falls Sie bereits ein Paypal-Konto besitzen, werden sie sofort zu Paypal geleitet, wo Sie sich mit Ihrem Accountnamen und -passwort einloggen können. Sie erkennen, daß Sie sich auf einem gesicherten Paypal-Server befinden, an der grünen Sicherheitsleiste in Ihrer Browsereingabezeile. Nach dem Login sehen Sie Ihre Bestellung, sowie den Preis. Wenn Sie auf den Button "Bezahlen" klicken, werden Sie auf eine weitere Seite geleitet, in der sie die Zahlung noch einmal bestätigen müssen. Danach werden Sie wieder mit www.seidenhandel.com/ verbunden, wo Sie abschließend noch einmal Ihren Kauf bestätigen müssen.

Haben sie dies bestätigt, ist auch schon alles getan und Sie können Sich Ihre Bestellung ausdrucken. Sie brauchen weder Ihren Namen, noch Ihre Adresse bei uns angeben. Diese Angaben bekommen wir von Paypal.

Falls Sie noch kein Paypal-Konto haben, werden Sie nach anklicken des "Express-Kauf"-Buttons zu einer Paypal-Anmeldeseite geleitet, wo Sie schnell und einfach ein Konto einrichten können.